Menu
- Для дітей / Dla dzieci
- Підліткова література
- Віммельбухи
- Розмальовки
- Комікси
- Ігри
- Енциклопедії
- Українська проза
- Військова література
- Поезія
- Історія
- Біографія та мемуари
- Роман
- Іноземна проза
- художня література
- Фантастика
- Детективи
- Бізнес
- Психологія
- Філософія
- Класика
- Культура
- Кулінарія
- Наукова Література
- Релігія
- Альбоми
- Нотатники
- Блокноти
- Книги англійською
- Książki po polsku
- Nowości
- Promocje
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Dostępność:
brak towaru
Producent:
-
Opis
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Koszyk